岗位:客服部经理

职位类别:
客服/客服经理/主管 - 更多
工作性质:
全职
工作地点:
西山周边
招聘人数:
1 人
薪资待遇:
6000-7999 (元/月)  薪资对比>>
年齡要求:
30 - 45 岁
学历要求:
大专
工作经验:
3年经验
更新日期:
2019年4月18日
 
 
 
 
 
 
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职位描述及其它要求:

1、负责公司客户档案建立、分类、更新、备案等管理;
2、负责制定客户分级标准,并收集汇总公司内部所有客户信息,建立信息库进行管理;
3、负责收集外部新客户信息并制定相关管理标准、信息流转传递流程及规定;
4、负责建立公司“客户蓄水池”及客户关系维护机制,并制定维护原则、流程及相关标准,不断增进客户粘度和企业美誉度;
5、负责制定除大客户以外客户关系维护的规划、年度及月度计划,并组织实施及落实维护效果。
6、负责除大客户以外的客户回访工作,协调处理客户投诉、回访调查并不断提升客户满意度;
7、负责根据各品牌服务标准和要求,制定客户回访流程、规定及标准化术语,并在回访过程中不断总结,汇编所有回访过程中的问题与应急或处理预案,最终形成“客户回访手册”;
8、负责收集整理客户回访信息及建档留存,有紧急情况及时反馈各相关部门负责人处,并跟进处理过程和结果,要求第一时给予客户回应;
负责定期组织招开客户服务质量专题例会,针对客户回访中存在的问题、客户的投诉或建议、需提升和改进的地方,讨论出具体解决方案或措施,并跟踪结果。

联系方式

联系人:袁师

联系电话: 查看完整电话

工作地点:
  • 昆明市西山区太平新城时代贸港工程机械城C10-1 (昆明-西山区-西山周边) 查看地图

公司网址:

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职位名称 人数 学历 职位月薪 工作地点 更新时间
销售业务员 5 人 初中 3000-4499 隆阳区 2019-04-19
客服部经理 1 人 大专 6000-7999 西山周边 2019-04-19
市场部经理 1 人 大专 6000-7999 西山周边 2019-04-19
企划专员 1 人 大专 3000-4499 西山周边 2019-04-19
配件内勤 1 人 中专 3000-4499 西山周边 2019-04-19
大修厂厂长/经理 1 人 中专 面议 西山周边 2019-04-19
销售经理/总监 4 人 大专 10000-14999 西山周边 2019-04-19
销售代表 5 人 初中 6000-7999 西山周边 2019-04-19
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服务工程师/机械维修工程师 6 人 学历不限 3000-4499 西山周边 2019-04-19
人事专员 1 人 大专 3000-4499 西山周边 2019-04-19
债权人员 2 人 大专 面议 西山周边 2019-04-19
会计 1 人 大专 面议 西山区,西山周边 2019-04-19

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姓名
工作经验
  • 应届毕业生
  • 1年
  • 2年
  • 3年
  • 4年
  • 5年
  • 6年
  • 7年
  • 8年
  • 10年以上
  • 20年以上
  • 30年以上
  • 退休人员
  • 小学
  • 初中
  • 高中
  • 中专
  • 大专
  • 本科
  • 硕士
  • 在读硕士
  • 博士
  • 博士后
  • 无学历
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